Репутация
Рейтинг в доставке — не медаль на стену, а фильтр между вашей кухней и гостем. Ниже разбираем, из чего он складывается, почему падает и что с этим делать по шагам.
Оценка в карточке — это средняя по оценкам гостей за период, и свежие оценки весят больше старых. Поэтому рейтинг нельзя «починить» один раз: он двигается вместе с тем, что происходит на кухне и в сборке каждый день. И поэтому же его можно вытянуть за несколько недель — новые оценки перекрывают старые, если поток заказов есть.
В девяти случаях из десяти дело не в еде. Забытый соус, не тот размер порции, остывшая доставка, разъехавшийся бургер, описание, которое обещало больше, чем приехало в коробке. Гость ставит тройку не за вкус, а за расхождение между ожиданием и тем, что он открыл.
Выше оценка — выше место в выдаче сервиса и выше конверсия карточки: гость выбирает глазами, и звёзды он видит раньше, чем блюда. Плюс рейтинг влияет на участие в подборках и промо-механиках сервиса — то есть на объём показов, за который вы не платите отдельно.
Репутация
Выгружаем оценки и отзывы за период, раскладываем по причинам и ищем повторяющиеся: что именно ломается чаще всего и на каком этапе.
Комплектность заказа, упаковка, время сборки, стоп-листы, работа с курьерской зоной. Это та часть, где рейтинг чаще всего и теряется.
Названия, описания, фото и вес порции приводим к тому, что реально приезжает гостю. Меньше разрыва — меньше единиц и двоек.
От лица ресторана, спокойно и по делу. Ответ видит не только автор, но и все, кто читает карточку перед заказом.
Смотрим операционные показатели в кабинете — отменённые и некорректные заказы, доступность — и не отпускаем карточку после первого роста.
Не вывели рейтинг выше 4.8 за месяц — возвращаем оплату или работаем дальше бесплатно, пока не выведем. Выбор за вами. Гарантия прописывается в договоре, а не остаётся словами на сайте.
Условия сотрудничества — бесплатная консультация, отсутствие предоплаты и работа по договору — указаны в действующем объявлении ТОПТАЙМ на Авито. Гарантия по рейтингу фиксируется отдельным пунктом договора.
Рестораны, с которыми мы работаем в Яндекс Еде, и сайт, который сделали под ресторан.
Суши, роллы, вок и поке. Меню собрано премиум-коллекциями и сетами — 15 разделов.
Бургеры, тако, буррито и вок. Карточка в Яндекс Еде: меню по разделам, комбо и акции.
Грузинская кухня, хинкали и мангал. Карточка в Яндекс Еде: меню по разделам, комбо-наборы, акции.
Мексиканская кухня и бургеры. Меню переработано под доставку, собраны сеты.
Мексиканская кухня, бургеры и пицца. Самая большая карточка из наших — 13 разделов меню.
Суши-бар на Часовой, Москва. Сайт с меню, поиском, корзиной и оформлением заказа — меню перенесено из кабинета Яндекс Еды.
Ссылку добавим, когда откроем публичный доступ к сайту.
Ссылки ведут на публичные карточки ресторанов в Яндекс Еде. Показатели — открытые данные сервиса на 19.09.2026, они меняются со временем.
Вопросы
Зависит от потока заказов: рейтинг двигают новые оценки. У ресторана с десятками заказов в день изменения видны за две-три недели, у ресторана с несколькими заказами в день — дольше, потому что новым оценкам просто неоткуда взяться. Мы берём на себя срок в месяц и фиксируем гарантию в договоре.
Сервис удаляет отзывы только при нарушении своих правил — оскорбления, спам, отзыв не по адресу. Честный негативный отзыв удалить нельзя, и пытаться не стоит. Рабочий путь один: убрать причину и перекрыть старые оценки новыми.
Нет. Накрутка выявляется сервисом, а санкции прилетают ресторану, а не подрядчику. Мы не покупаем оценки, не накручиваем отзывы и не удаляем честные.
Доступ к кабинету, готовность менять то, что мы найдём в сборке и упаковке, и обратная связь по согласованиям. На кухню мы не влияем — эта часть остаётся за вами, и от неё зависит, сработает ли гарантия.
Да, но логика другая: у новой карточки мало оценок, и каждая весит много. Здесь важнее с первого дня не допустить провалов в сборке, чем потом что-то вытягивать.
Ответы — наше описание практики работы с рейтингом, а не заявление сервиса Яндекс Еда.
Заявка
Короткая форма — без анкет на двадцать вопросов. Расскажем, что видим по вашему ресторану, и предложим, с чего начать.